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En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia, Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. establece las siguientes políticas de garantía para la comercialización de repuestos automotrices.

1. Condiciones generales de garantía

1. Todos los productos vendidos por Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7, 11, 16 y 22 del Estatuto del Consumidor.

2. La garantía cubre exclusivamente fallas reales y comprobables mediante diagnóstico técnico emitido por el proveedor, laboratorio autorizado o fabricante.

3. Para iniciar un trámite de garantía, es obligatorio entregar físicamente el repuesto a Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. El producto debe ser revisado, evaluado y sometido al dictamen correspondiente.
   Sin el repuesto en poder de la empresa, no puede iniciarse ni avanzarse ningún proceso de garantía.

4. El trámite de garantía no se basa en percepciones subjetivas, diferencias mínimas de sonido, o comparaciones con piezas usadas. La validación dependerá exclusivamente del dictamen técnico especializado.

2. Plazos establecidos según la SIC

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• El proveedor tiene hasta 15 días hábiles para responder formalmente a una solicitud de garantía.

• En caso de que el producto deba ser enviado al fabricante o laboratorio técnico, se informará al cliente el tiempo estimado de evaluación.

• La SIC puede exigir información adicional dentro del proceso, y Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. responderá dentro de los plazos establecidos por la entidad.

3. Productos instalados o usados

1. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución de dinero o retracto solo es aplicable para productos nuevos, sin uso, sin instalación, sin manipulación y en condiciones de reventa.

2. En consecuencia, no se aceptan devoluciones de repuestos:

   • Instalados en el vehículo.

   • Manipulados, usados o que presenten señales de montaje.

   • Pertenecientes a sistemas críticos como inyección, electrónica o combustión.

3. Los repuestos de inyección, al ser instalados, pierden automáticamente su condición de producto nuevo, motivo por el cual no es procedente una devolución por inconformidad o gusto personal.

4. Procedimiento para tramitar la garantía

1. El cliente debe entregar el repuesto en Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S., junto con la factura o comprobante de compra.

2. La empresa enviará el componente al laboratorio técnico o proveedor autorizado para su evaluación.

3. Una vez recibido el dictamen, Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. informará al cliente si:

   • La garantía es aprobada, en cuyo caso se realizará la reposición, reparación o nota crédito según aplique; o

   • La garantía es rechazada, explicando las razones técnicas.

4. En caso de requerir movilidad inmediata, el cliente es libre de adquirir un repuesto adicional por su cuenta mientras se adelanta el proceso técnico.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado.

• Manipulación, alteración o intervención del producto posterior a su venta.

• Desgaste normal por uso o condiciones propias de operación.

• Ruido o funcionamiento dentro de las características normales del repuesto según fabricante.

• Daños derivados de sistemas externos que afecten al repuesto (filtros, reguladores, contaminantes, fallas eléctricas, etc.).

6. Comunicación y trato respetuoso

Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. mantiene canales abiertos de atención cordial y profesional. Para garantizar procesos eficientes y transparentes, se invita a los clientes a manejar la comunicación de manera respetuosa en primera instancia, permitiendo una adecuada atención y evitando malentendidos.

7. Notificaciones formales

Para notificaciones oficiales o requerimientos de entidades como la SIC, la empresa dispone del siguiente correo:

[correo oficial de la empresa]

8. Disposición final

Autopartes Volkswagen & Cía. S.A.S. actúa conforme a la normatividad colombiana, garantizando transparencia, cumplimiento legal y acompañamiento en todos los trámites de garantía establecidos por la ley.